Konfliktkostenmanagement – Wirtschaftlichkeitskontrolle im Konflikt- und Kommunikationsmanagement

Abstract

Conflict management is a method of limiting the negative effects of conflict while increasing the positive ones. Conflict cost management has not yet been considered as a major task of the conflict management process. The dissertation bridges this gap by developing a theoretical model which aims to ensure a systematical management of direct and indirect conflict costs. The conflict cost management model is being integrated into the conflict and communication management process. The model can be incorporated in the organizational management process as an independent approach to identify, measure and control conflict costs. Furthermore the model can be used to manage the profitability of different interventions aiming to prevent and/or to treat existing or potential conflicts.

Das Konfliktmanagement beschäftigt sich mit Maßnahmen zur Konfliktprävention und zur Eindämmung eskalierter Konflikte und erarbeitet Lösungsansätze und Strategien. Die Bewertung von Konfliktkosten zählt bisher nicht zu seinen Hauptaufgabenbereichen. Ferner spielt Kommunikation in der Konfliktdiagnose und -behandlung bislang eine unterrepräsentierte Rolle. Das Ziel dieser Dissertation ist, diese Lücken zu schließen und ein anwendungsorientiertes Modell zur Identifikation, Bewertung und zum Controlling von Konfliktkosten zu entwickeln, zu validieren und in ein Konflikt- und Kommunikationsmanagement zu integrieren. Im Fokus stehen dabei die Konfliktkostensteuerung, die eine exakte Wirtschaftlichkeitsbetrachtung und damit eine Quantifizierung der zugrunde liegenden Konfliktkosten verlangt sowie die Integration der Unternehmenskommunikation in den Prozess der Konfliktdiagnose und -behandlung. Erforderlich ist daher ein systematisches Vorgehen, das sich in der zentralen Forschungsfrage der vorliegenden Arbeit spiegelt: Bis zu welchem Grad und unter welchen Bedingungen können Konfliktkosten identifiziert, bewertet und gesteuert werden und welche Rolle spielt dabei die Unternehmenskommunikation? Als Ergebnis kann festgehalten werden, dass auf Grundlage des in dieser Arbeit konzipierten Modells direkte und indirekte Konfliktkosten quantitativ und qualitativ bewertet und gesteuert werden können. Dabei nimmt die Unternehmenskommunikation insbesondere im Anfangsstadium eines Konflikts eine übergeordnete Rolle ein. Das konzipierte Modell kann als Managementansatz mit dem Ziel der Steuerung von Konfliktkosten in jeder Organisation umgesetzt werden und dient dort der Sicherstellung der organisationalen Effektivität und Effizienz. Dabei kann es ganzheitlich zur Steuerung der gesamten organisationalen Konfliktkosten bzw. partiell beispielsweise zur Steuerung der projektbedingten Konfliktkosten implementiert oder lediglich zur Identifikation und Bewertung von potenziellen und tatsächlichen Konfliktkosten herangezogen und so beispielsweise in einem integrierten Konflikt- und Kommunikationsmanagement als Instrument zur Evaluierung von Handlungsoptionen genutzt werden.